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¿Qué es una Reseña en el SEO Local?

Una reseña a un negocio local, es un sentimiento escrito, plasmado directamente por un cliente, en cualquier sitio web o plataforma que permita publicar este tipo de contenido. El conjunto de las mismas crea una conversación continua, sobre lo que los clientes opinan de una empresa.

⭐ ¿Qué función tienen las Reviews?

Las reseñas son un factor muy importante en el SEO Local de cualquier negocio. Van a darle a Google sobre otros, señales positivas de que tan bueno es un comercio para estar en lo más alto de sus resultados de búsquedas.

Construir una Reputación Online

Lo que opina la gente de ti es muy importante, y es un factor que en internet es difícil de conocer, a no ser que quieras perder el tiempo de aquí para allá buscando en foros, grupos y demás.

¡Pónselo fácil a tus posibles clientes! Mostrándoles tus reseñas van a poder ver como eres realmente, y sino no tienes nada que ocultar y piensas que das un gran servicio, ¿por qué ocultarlo?

Ten presente que está demostrado que nos da muchas más confianza la opinión de un tercero, que la de un conocido en tema de compras. ¿Por qué cerrarte puertas? Ayuda a tus posibles clientes a pasar a la acción.

Conseguir Potenciales Clientes

A partir de los comentarios y valoraciones que dejen tus clientes, las posibles personas, que estén pensando en convertirse en clientes de tu negocio, optarán por hacerlo o no.

⭐ ¿Cómo se calcula mi Reputación Digital Local?

Los factores que afectan a tu reputación en internet, se construyen a través de:

El Número de reviews que tienes

El contar con mucha reseñas es positivo y ayuda a colocarte mejor en el ranking de SEO Local de Google, pero ¡ojo!, Google estudia cómo consigues estas reseñas.

Muchas gente las compra, se las pide a conocidos y se las añade de golpe, esto es una mala señal para Google, sino se mantiene el mismo ritmo de reseña de continuo.

No es natural conseguir hoy 10.000 reseñas y mañana 1… algo falla, y Google penaliza este tipo de técnicas.

La Opinión

Debes preocuparte por conseguir que el cliente esta satisfecho, si es así seguro que te va a facilitar buenas reseñas, y no tendrás que ir mendigando o comprando reviews, con la consecuente penalización que puedas obtener si Google lo detecta.

Muchos comercios se preocupan de tener una opinión de 5, y eso Kamarada, es muy díficil, si realmente tratas con clientes. No debes obsesionarte por poder tener malas reseñas, sino porque tu negocio y procesos internos funcionen lo mejor posible, las reseñas positivas vendrán tarde o temprano.

Piensa también que el tener reseñas negativas, hacen ver tu puntuación como negocio local más real. Algunas reseñas bajas aquí o allá son normales, puede ser incluso un cliente que ha tenido un día malo y lo ha pagado con tu negocio.

Por otro lado si ves constantemente malas reseñas, entonces tienes un problema, y debes solucionarlo, por lo que las reseñas van a ser la mejor forma de mejorar constantemente tu imagen y procesos.

Una buena puntuación suele estar comprendida entre 4,2 y 4.5.

El Uso de palabras claves relacionadas

Es una clara señal para Google el ver que en los comentarios, la gente indica palabras relacionadas con el sector o el ámbito de la empresa local que se está valorando.

Es una forma de dar una mayor credibilidad a Google sobre la empresa, y de que realmente el negocio es real.

⭐ ¡No pongas todos los huevos en la misma cesta!

Aunque Google es el principal motor de búsquedas locales, y quiere reseñas en tu cuenta de Google My Business, entiende perfectamente, que hay un mundo ahí fuera, y que tu negocio debe contar con opiniones en otros portales, si verdaderamente es un negocio local.

No todos los usuarios prefieren los productos de Google, y por ello normalmente las empresas importantes locales, tienen reseñas en distintas plataformas como entre otras:

  • Facebook
  • Apple Maps
  • Otras plataformas importantes del sector del comercio local.

También ten presente que por ejemplo los usuarios de Apple si utilizan los Apple Maps, por defecto no leerán tu ficha de Google My Business, por lo que no solo por Google debes centrarte, cuida tus reviews en los lugares principales: Yelp, TripAdvisor, Booking,…

⭐ Conseguir buenas reseñas

Uno de los factores para posicionarte por delante de tus competidores, es tener mejor puntuación en tu reputación digital, que ellos. Esto se consigue teniendo mejores reseñas que ellos, ¿qué como lo haces?

Pide una reviews a tus clientes

El ser humano siempre es más propenso a quejarse y expresar sus malas opiniones, que las buenas. Forma parte de nuestra naturaleza, y es por eso que tendemos querer dejar una mala reseña a la mínima ocasión.

Por eso cuando debemos animar a los clientes a expresar su opinión, porque en la mayoría de casos será buena, y dejaremos escapar la oportunidad de recogerla.

Si es una mala opinión seguramente no hará falta animar al cliente a dejar su review, dado que buscará un modo u otro de expresarla públicamente.

Haz fácil el dejar una opinión

Somos seres a los que la pereza de vez en cuando nos vence, y si encima hay que hacer algo para otra persona, a no ser que no sintamos en deuda con ella, aún es más fácil procrastinar.

Es por ello que debes hacer fácil que tu cliente te deje su reseña. Un sistema fácil es poner un enlace en tu web con una dirección amigable para que pueda hacerlo fácilmente. Te dejo este ejemplo para que lo veas (puedes dejar tu reseña si quieres 😜):

⭐ Responde siempre a los Comentarios

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Si alguien se toma un tiempo en darte su opinión, que menos que corresponderle con el mismo gesto. Es importante demostrar que prestas atención a lo que te dicen, no sólo basta con hacerlo. Responde tus reseñas.

Con los comentarios positivos, puedes tomarte tu tiempo en contestar, entre un día y una semana, es un tiempo correcto.

Por el contrario, ante una crítica negativa, debes ser rápido en contestar. Ten presente que en este caso no tienes que enfocar tu respuesta a la persona que te ha valorado negativamente. Es prácticamente imposible que cambies su forma de pensar.

La contestación de una reseña negativa es para el resto de público que la lee. Debes de demostrar como te comportas ante un momento de dificultad, y si sabes reaccionar correctamente.

Se real y honesto con la respuesta a la mala review, si te has equivocado reconocelo. Demuestra que te tomas en serio tu reputación online y que la mimas. No contestes con una frase hecha a medida para salir del paso.

Lo ideal con el cliente que te ha valorado bajo, es contactar con él si existe posibilidad, para estudiar que ha fallado y mejorar para próximos clientes.

Me encanta siempre conocer que piensa la gente de mi trabajo, por favor, si tienes un minuto contesta: ¿Te he ayudado de alguna forma con lo que te he aportado?

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